Description du Poste

Le Customer Care Officer assure la satisfaction des clients sur l'ensemble des canaux digitaux de la société. Ce rôle intervient principalement sur le suivi des commandes e-commerce, la gestion des retours et le traitement de toutes les demandes entrantes. Le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les équipes logistique, production et marketing pour optimiser la gestion des flux et la communication client. Ce poste en CDD s'inscrit dans une dynamique de développement offrant de réelles perspectives d'évolution vers un poste d'Assistant E-Commerce.

Responsabilités principales :

• Gérer avec réactivité les réclamations, demandes d'information et retours clients via email, téléphone et réseaux sociaux
• Coordonner et suivre les commandes à haute valeur en lien avec les transporteurs pour garantir le respect des délais et la qualité de livraison
• Partager les feedbacks issus de l'expérience client et contribuer activement à l'amélioration continue du parcours e-commerce
• Assurer une collaboration dynamique avec les équipes logistique, production et marketing afin d'optimiser la gestion des flux et la communication client
• Encadrer et soutenir l'équipe support pendant la haute saison afin de maintenir le niveau d'exigence attendu
• Participer, selon les intérêts et les besoins, à des projets e-commerce ou marketing digital pour renforcer la performance globale de l'équipe
• Traiter l'administration de la chaîne d'approvisionnement liée à la gestion des commandes et des retours

Profil du Candidat

Nous recherchons avant tout des personnes dynamiques, dotées d'un excellent sens du service et capables d'évoluer dans un environnement digital en constante évolution. Les candidats qui excellent dans ce rôle sont naturellement orientés solutions, font preuve d'empathie, de réactivité et savent rester calmes face aux imprévus. Une capacité d'écoute et une communication irréprochable sont des véritables atouts pour comprendre et anticiper les besoins des clients.

Expérience et expertise requises :

• Maîtrise du français et de l'anglais indispensable pour ce poste
• Connaissance du néerlandais considérée comme un atout
• Expérience en gestion de la relation client ou support e-commerce
• Familiarité avec les outils digitaux et les plateformes de communication multicanal
• Compétences en gestion administrative de commandes et de retours

Qualités et approche de travail :

• Orientation solutions et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive
• Empathie et écoute active envers les clients et les collègues
• Réactivité et calme face aux situations imprévues ou stressantes
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs départements
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi administratif

Impact du Rôle et Indicateurs de Succès

Ce rôle est central pour assurer une expérience client fluide et satisfaisante à chaque point de contact. Le succès se mesure par la qualité du service rendu, la résolution efficace des problèmes et la contribution active à l'amélioration continue des processus e-commerce.

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