Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre notre équipe Digital et participer au bon fonctionnement de nos activités e-commerce. Ce stage vous permettra de découvrir concrètement la gestion de la relation client dans un environnement digital dynamique, tout en développant vos compétences en e-commerce, logistique et communication.

Missions sous la supervision de l’équipe Digital :

• Participer au traitement des demandes clients (questions, réclamations, suivi de commandes) via email, téléphone et réseaux sociaux.
• Contribuer au suivi des commandes e-commerce et à la gestion des retours clients.
• Assister l’équipe dans la coordination avec les transporteurs afin de garantir le respect des délais de livraison.
• Participer à la collecte et au partage des feedbacks clients afin d’améliorer l’expérience e-commerce.
• Collaborer avec les équipes logistique, production et marketing pour faciliter la gestion des commandes et la communication client.
• Soutenir l’équipe Digital pendant les périodes de forte activité.
• Participer, selon les besoins et vos intérêts, à certains projets e-commerce ou marketing digital.
• Aider au suivi administratif lié à la gestion des commandes et des retours.

Profil recherché :

• Etudiant(e) en marketing, communication, e-commerce ou tout autre domaine équivalent
• Être rigoureux (se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails
• Bonnes capacités à interagir avec les clients de manière professionnelle et bienveillante, à l’écrit comme à l’oral.
• Esprit d’équipe et de collaboration
• La flexibilité et l’adaptabilité sont essentielles pour gérer les périodes de forte activité tout en gardant bienveillance et sang-froid.
• Proactivité et motivation à apprendre : intérêt pour le e-commerce et envie de développer de nouvelles compétences.
• Maitrise du français et de l’anglais, la connaissance d’une autre langue est un atout.

Ce que nous offrons :

• Une expérience formatrice au sein d’une maison en pleine croissance et présente à l’internationale
• Un environnement de travail dynamique, stimulant et riche en diversité
• De véritables responsabilités qui te permettront de découvrir concrètement les différentes facettes de l’e-commerce
• Une place à part entière au sein de l’équipe où ta contribution sera valorisée au même titre que celle des autres membres, tu ne seras pas juste un(e) stagiaire