Description du PosteLe Customer Care Officer assure la satisfaction des clients sur l'ensemble des canaux digitaux de la société. Ce rôle intervient principalement sur le suivi des commandes e-commerce, la gestion des retours et le traitement de toutes les demandes entrantes. Le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les équipes logistique, production et marketing pour optimiser la gestion des flux et la communication client. Ce poste en CDD s'inscrit dans une dynamique de développement offrant de réelles perspectives d'évolution vers un poste d'Assistant E-Commerce.Responsabilités principales :Gérer avec réactivité les réclamations, demandes d'information et retours clients via email, téléphone et réseaux sociauxCoordonner et suivre les commandes à haute valeur en lien avec les transporteurs pour garantir le respect des délais et la qualité de livraisonPartager les feedbacks issus de l'expérience client et contribuer activement à l'amélioration continue du parcours e-commerceAssurer une collaboration dynamique avec les équipes logistique, production et marketing afin d'optimiser la gestion des flux et la communication clientEncadrer et soutenir l'équipe support pendant la haute saison afin de maintenir le niveau d'exigence attenduParticiper, selon les intérêts et les besoins, à des projets e-commerce ou marketing digital pour renforcer la performance globale de l'équipeTraiter l'administration de la chaîne d'approvisionnement liée à la gestion des commandes et des retoursProfil du CandidatNous recherchons avant tout des personnes dynamiques, dotées d'un excellent sens du service et capables d'évoluer dans un environnement digital en constante évolution. Les candidats qui excellent dans ce rôle sont naturellement orientés solutions, font preuve d'empathie, de réactivité et savent rester calmes face aux imprévus. Une capacité d'écoute et une communication irréprochable sont des véritables atouts pour comprendre et anticiper les besoins des clients.Expérience et expertise requises :Maîtrise du français et de l'anglais indispensable pour ce posteConnaissance du néerlandais considérée comme un atoutExpérience en gestion de la relation client ou support e-commerceFamiliarité avec les outils digitaux et les plateformes de communication multicanalCompétences en gestion administrative de commandes et de retoursQualités et approche de travail :Orientation solutions et capacité à résoudre les problèmes de manière proactiveEmpathie et écoute active envers les clients et les collèguesRéactivité et calme face aux situations imprévues ou stressantesExcellentes compétences en communication écrite et oraleCapacité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs départementsSens de l'organisation et rigueur dans le suivi administratifImpact du Rôle et Indicateurs de SuccèsCe rôle est central pour assurer une expérience client fluide et satisfaisante à chaque point de contact. Le succès se mesure par la qualité du service rendu, la résolution efficace des problèmes et la contribution active à l'amélioration continue des processus e-commerce.null

Job DescriptionThe International Sales Intern supports the International Project Leader in monitoring international markets and export operations. This internship provides hands-on experience in international sales, coordination with local markets, and collaboration with internal teams including Supply Chain, Marketing, and Production. You will gain practical insights into global business operations while contributing meaningfully to the organization's international expansion and operational efficiency.Key Responsibilities:Assist in monitoring international markets in Asia and the Middle East and support communication between headquarters and local teamsHelp collect and consolidate market needs and feedback from regional partnersSupport export operations by preparing documents, tracking shipments, and ensuring timelines are metCollaborate with Production and Logistics teams to follow up on orders and deliveriesMonitor product availability and logistics lead times to optimize supply chain performanceContribute to improving and streamlining existing export processesSupport teams in international collection development and launch projectsParticipate in tracking export launches and ensuring project milestones are achievedAssist with marketing reporting and monitoring selected commercial and Supply Chain performance indicatorsTake part in projects to improve tools and working methodsCandidate ProfileWe are looking for motivated students or recent graduates with a passion for international business who thrive in dynamic, multicultural environments. You should demonstrate strong organizational skills, intellectual curiosity, and a genuine eagerness to learn about global sales and supply chain operations. The ideal candidate combines attention to detail with the ability to work collaboratively across diverse teams and geographies.Experience & Expertise Required:Currently enrolled in or recently completed studies in Business, Engineering, or a related fieldAvailable for a minimum 6-month internship commitmentFluent in English; knowledge of French is a plusPrevious international experience or experience working in a multicultural environment is appreciatedQualities & Work Approach:Organized and detail-oriented with strong time management abilitiesCurious and intellectually engaged, with a proactive approach to problem-solvingEager to learn and adapt to new processes and business contextsCollaborative mindset with the ability to communicate effectively across teams and culturesRole Impact & Success:This internship offers a unique opportunity to develop practical expertise in international sales and supply chain management while making a tangible impact on global operations. Your contributions will directly support the organization's market presence and operational excellence across key international regions.

Nous recrutons un(e) conseiller(ère) de vente à Bruxelles, au sein de notre boutique située à Galerie de la Reine, pour un contrat à temps plein (38h/semaine) de 3 à 6 mois.Rejoindre la Maison Pierre Marcolini, reconnue pour son chocolat de prestige, implique de représenter la marque. Ce poste inclut l’accueil et le conseil auprès d’une clientèle internationale exigeante, l’accompagnement personnalisé lors de l’achat de chocolats et de pâtisseries haut de gamme, puis la promotion active des produits proposés en magasin.Missions :Assurer l’accueil chaleureux et professionnel des clients.Conseiller la clientèle sur l’ensemble des produits pour favoriser la satisfaction et la fidélisation.Développer les ventes et contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires de la boutique.Garantir la présentation soignée de la marchandise, organiser le réassort et veiller à l’attractivité du corner.Gérer les commandes, encaisser les ventes, suivre les livraisons et les stocks en boutique.Veiller au maintien de l’ordre et de la propreté tout au long de la journée.Le poste requiert une aisance en français ainsi qu’en anglais pour interagir avec un public varié. Le rythme de travail inclut des horaires élargis, incluant week-ends, jours fériés et heures supplémentaires selon l’activité. Profil recherché :Nous recherchons des candidat(e)s qui font preuve d’un véritable enthousiasme pour la vente, et qui sont animés par une passion pour l’univers du chocolat, de la pâtisserie de luxe et de la gastronomie. L’idéal pour ce poste est une personnalité positive et dynamique, capable de transmettre son énergie et son amour des produits d’exception à chaque client.Expérience avérée dans la vente : Vous savez créer une expérience client mémorable et avez démontré votre aisance dans des environnements exigeants, idéalement dans une boutique haut de gamme ou un univers gastronomique.Sens aigu du service : Vous placez la satisfaction des clients au cœur de vos priorités et savez fidéliser une clientèle internationale avec bienveillance et professionnalisme.Présentation irréprochable : Votre apparence soignée et votre attention aux détails reflètent l’exigence et l’élégance de l’univers Marcolini.Rigueur et fiabilité : Vous êtes ponctuel(le), organisé(e) et savez gérer les périodes d’intense affluence avec calme et efficacité.Polyvalence : À l’aise autant dans le contact client que dans le suivi du point de vente (stocks, commandes, rangement), vous faites preuve d’adaptabilité et appréciez le travail en équipe.Excellente maîtrise du français et de l’anglais : Vous communiquez aisément avec une clientèle variée. La connaissance d’une troisième langue constitue un atout précieux.Nous recherchons avant tout des personnes investies, dotées d’un haut degré d’exigence envers elles-mêmes, curieuses et prêtes à s’impliquer pleinement pour offrir un service d’exception.Ouverts à toutes les diversités, nous apprécierons votre envie de transmettre l’excellence de la Maison Pierre Marcolini auprès de chaque client.

Description du PosteLe Stagiaire Ventes Internationales soutient le Responsable des Projets Internationaux dans la surveillance des marchés internationaux et des opérations d'exportation. Ce stage offre une expérience pratique en ventes internationales, en coordination avec les marchés locaux et en collaboration avec les équipes internes (Chaîne d'Approvisionnement, Marketing, Production). Vous participerez à des projets stratégiques tout en développant une compréhension approfondie des processus d'export et des dynamiques des marchés émergents en Asie et au Moyen-Orient.Responsabilités Principales :Assister à la surveillance des marchés internationaux (Asie et Moyen-Orient) et soutenir la communication entre le siège et les équipes localesAider à collecter et consolider les besoins du marché et les retours d'informationSoutenir les opérations d'exportation : préparation de documents, suivi des expéditions et respect des délaisCollaborer avec les équipes Production et Logistique pour assurer le suivi des commandes et des livraisonsAider à surveiller la disponibilité des produits et les délais de logistiqueContribuer à l'amélioration et à la rationalisation des processus d'exportation existantsSoutenir les équipes dans le développement des collections internationales et les projets de lancementParticiper au suivi des lancements d'exportation et assurer le respect des jalons du projetAssister aux rapports marketing et à la surveillance des indicateurs de performance commerciaux et de la Chaîne d'Approvisionnement sélectionnésParticiper à des projets d'amélioration des outils et des méthodes de travailProfil du CandidatNous recherchons des candidats motivés et engagés qui souhaitent acquérir une expérience concrète dans un environnement international dynamique. Vous devez posséder une solide formation académique, une curiosité naturelle pour les marchés mondiaux, et une capacité à travailler efficacement au sein d'équipes multidisciplinaires. Votre capacité à communiquer clairement, à gérer plusieurs tâches et à vous adapter rapidement aux changements sera essentielle pour réussir dans ce rôle.Expérience et Expertise Requises :Étudiant en Commerce, Ingénierie ou domaine connexeRecherche d'un stage d'au minimum 6 moisCourant en anglais ; le français est un plusExpérience internationale antérieure ou expérience dans un environnement multiculturel appréciéeQualités et Approche de Travail :Organisé et capable de gérer plusieurs priorités simultanémentCurieux et désireux d'apprendre de nouvelles compétencesAttentif aux détails et rigoureux dans l'exécution des tâchesProactif et enthousiaste à l'idée de contribuer à des projets d'envergure internationaleImpact du Rôle et Indicateurs de Succès :Ce stage vous permettra de développer une compréhension complète des opérations commerciales internationales tout en contribuant directement à l'optimisation des processus d'export et à la croissance des marchés émergents. Votre succès sera mesuré par votre capacité à soutenir efficacement les équipes, à respecter les délais des projets et à proposer des améliorations aux processus existants.

Executive Committee Member – Strategic Partner to the CEO   Are you looking to make a direct impact on the growth of an iconic brand, product innovation, and the international expansion of an ambitious company?We are looking for a Marketing Director – Go-to-Market & Brand to define our strategic marketing vision and translate it into an impactful execution across all markets and distribution channels.At the intersection of strategy, product, brand and customer experience, you will serve as the voice of the consumer within the organization. You will monitor market dynamics, consumer trends and customer insights to identify growth opportunities and shape the Group's strategic direction.Working closely with R&D, Product, Retail, Sales, Digital and Finance teams, you will develop a coherent vision for our product portfolio, brand positioning, product launches and market development strategies. You will play a key role in aligning cross-functional teams to ensure consistent and effective execution of our brand and go-to-market strategies.You will lead the overall Go-to-Market strategy, including product portfolio management, positioning, pricing, launch priorities, distribution strategy and investment decisions. You will establish processes, tools and ways of working that accelerate execution, foster collaboration and support informed decision-making.Thanks to your deep understanding of consumer behavior, international markets, distribution channels and local cultural dynamics, you will help the different teams develop market-relevant solutions while safeguarding the consistency and integrity of our brands.As the guardian of brand consistency and customer experience, you will ensure alignment across the organization to deliver a seamless brand experience through products, retail, communication and digital channels. You will collaborate closely with expert teams responsible for executing their respective roadmaps.As a recognized leader, you inspire multidisciplinary teams around a shared vision. You communicate with clarity, you value proximity to the business, and you promote speed, accountability, collaboration and an entrepreneurial mindset. You encourage pragmatic decision-making and agile execution.Your profileMaster's degree from a Business School, an Engineering School or a University.Minimum of 10 years of experience in Go-to-Market, Brand Marketing or senior Marketing leadership roles.Experience within the luxury sector and/or FMCG is a strong asset. Knowledge of major Asian Markets is a plus.Strong expertise in brand strategy, product marketing, innovation and customer experience.Proven experience collaborating with R&D, Product, Retail and Digital teams.Solid understanding of digital transformation, data, Artificial intelligence and evolving consumer behaviors, with the ability to integrate these into a broader growth and brand strategy.Excellent understanding of international markets, consumer insights, distribution channels and local market dynamics.Strong analytical mindset with a structured and methodical approach.Demonstrated ability to build high performing organizations, simplify processes and accelerate operational execution in fast-paced and evolving environments.Outstanding communication and stakeholder management skills, with the ability to create alignment, influence decision-makers and drive projects forward.Natural leadership, strong influencing skills and the ability to unite teams around a common vision.Fluent in French, English and Dutch. Why Join Us? This is a unique opportunity to contribute to the growth of an exceptional Bean-to-Bar brand, combining craftsmanship, innovation and international ambition.We are looking for a visionary leader who combines strategic thinking with operational excellence and a strong customer-centric mindset to support the Group's continued growth while maintaining the highest standards of quality, performance and execution. 

Maison Pierre Marcolini is a Belgian gastronomy house renowned for creating, producing, and distributing luxury chocolates, pastries, confectionery, and ice cream. Recognized internationally for our expertise and brand image, we lead the premium chocolate market with distinction.As part of our global expansion and ambition to grow our commercial network, we are looking for a passionate and dynamic Team Leader to join our team. This role is key to supporting the Store Manager in the daily operations of the boutique, leading the team, and ensuring an exceptional shopping experience for our discerning clientele.Key Responsibilities:Support Daily Operations: Assist the Store Manager in overseeing the daily activities of the boutique, ensuring smooth operations and compliance with company policies.Team Leadership & Staff Development: Supervise, motivate, and support the sales team on a daily basis. Train and coach team members on product knowledge, sales techniques, storytelling, and customer service standards to help achieve the boutique's objectives.Sales Performance: Lead by example on the shop floor, actively sell products, contribute to achieving sales targets, and encourage the team to deliver strong commercial results.Customer Service Excellence: Provide exceptional customer service, address customer inquiries, and resolve issues to ensure an outstanding luxury experience.Planning & Inventory Support: Assist the Store Manager with staff scheduling, stock management, product orders, inventory monitoring, and replenishment to ensure optimal product availability.Maintain Store Presentation: Ensure the boutique's presentation, product displays, and merchandising reflect the brand's high standards.Maintain a Clean and Organized Environment: Ensure the boutique remains clean, organized, and safe for both staff and customers.Required Skills and Profile:At least 2 years of experience in a similar role (preferably in luxury retail or gastronomy).Previous experience supervising or coaching a team.Strong leadership skills and the ability to motivate others.Strong client-service orientation and the ability to create an exceptional customer experience.Enthusiastic, dynamic, and team-oriented.Organized, punctual, and detail-oriented.Fluent in English and German (B2/C1 level required).Passion for chocolate, pastry, and sales.Preferred education: Higher Education Certificate (or equivalent).Our Offer:Full-time position with flexible hours: 40 hours per week, with flexibility and weekend availability.A fascinating and varied role within an enthusiastic, professional team.Based in Düsseldorf, working in a dynamic and international environment.Quarterly performance-based bonuses.Opportunities for growth and career development within the company.Location: DüsseldorfReady to share your passion and help deliver the Pierre Marcolini experience? Join us!Send your CV to: careers@pierremarcolini.comJob Type: Full-timeLanguage:English (Required)Deutsch (Required)Work Location: In personnull